Cuatro pasos para gestionar el modelo de consentimiento segĂșn el RGPD y la LOPD

4 PASOS PARA GESTIONAR EL MODELO DE CONSENTIMIENTO SEGÚN EL RGPD Y LA LOPD

DĂ©jame que te haga una pregunta Âżcon que grupo de personas te identificas?

Con las que les encanta tomar decisiones sobre el rumbo de su vida personal o profesional o eres de las que prefieres que otras personas decidan por ti.

La psicología ha situado a la  toma de decisiones, a la libertad y a la acción de elegir entre las diversas alternativas de las dimensiones humanas que orientan a las personas hacia su bienestar.

Pero por mucho bienestar que nos proporcione el acto de decidir no podemos realizarlo si no disponemos de informaciĂłn. Para decidir necesitamos conocer la informaciĂłn adecuada y sopesar asĂ­ las diferentes alternativas.

Si tuviĂ©ramos que contabilizar el nĂșmero de decisiones que contraemos a lo largo de nuestro dĂ­a a dĂ­a, no tendrĂ­amos suficientes dedos para hacer el recuento. ÂżCĂłmo podemos decidir si no disponemos de la informaciĂłn necesaria?.

Las personas que visitan tu ecommerce, quieren tomar sus propias decisiones, no quieren asentir solo con la cabeza a lo que les propones y para ello necesitan que les transmitas toda la informaciĂłn necesaria, eso es precisamente lo que ha recogido la rgpd-2018 y la nueva lopd al regular el consentimiento.

En este artĂ­culo quiero explicarte los cuatro pasos necesarios para gestionar el consentimiento, segĂșn las indicaciones del Reglamento General de ProtecciĂłn de Datos y de la nueva lopd, para ayudarte a gestionarlo en tu tienda online.

Antes de empezar te aconsejo que cojas papel y låpiz y pienses durante cinco minutos en todos los canales a través de los que solicitas datos a las personas que visitan o pasean por tu comercio electrónico y después los anotes en el papel.

Descubre los cuatro pasos que has de realizar para tener el consentimiento adaptado al RGPD y a la LOPD . ï»żClic para tuitear
5 pasos para gestionar el modelo de consentimiento segĂșn el RGPD y la LOPD

PASO 1: Elabora una lista de todos los canales en los que solicitas datos

No puedo saber de forma exacta que canales empleas para solicitarles datos a las personas que visitan o pasean por tu comercio electrĂłnico.

Ya te comente en otro artículo que suelo dedicar las primeras horas de la mañana para analizar påginas web de ecommerce como el tuyo. Por eso voy a enumerarte las vías mås habituales que suelo encontrar:

 registrarse en la web

rellenar el formulario de contacto para recibir la newsletter

suscribirse a un concurso, sorteo o promociĂłn

 hacerse seguidora de la cuenta de tu tienda online en las redes sociales

 registrarse través de un código QR

 interactuar a través de un chatbot

En todos los casos, en que las personas tengan que rellenar un formulario de contacto, que no sea para comprar o adquirir un bien o servicio, al rellenarlo han de poder conocer la informaciĂłn bĂĄsica:

Esta informaciĂłn debes anotarla de forma concisa, transparente, inteligible y de fĂĄcil acceso y deberĂ­a ir en el pie de pĂĄgina de los formularios de contacto donde se suscriben. Es lo que se conoce como informaciĂłn de primera capa.

PASO 2: InformaciĂłn a detallar en el Chatbot de tu ecommerce

Un chatbot es un software que interactĂșa con las personas usuarias a travĂ©s de la programaciĂłn de respuestas que previamente habrĂĄ diseñado tu ecommerce.

Los chatbots se utilizan para agilizar y dar respuesta a la solicitud de informaciĂłn.

Si el chatbot de tu tienda online pide informaciĂłn a la persona con quiĂ©n interactĂșa y esa informaciĂłn forma parte de sus datos personales ( recuerda que dato personal es cualquier informaciĂłn que pueda identificar o hacer indetificable a una persona fĂ­sica)

nombre

apellidos

documento de identidad

domicilio

datos bancarios

sus intereses o gustos

El chatbot de tu comercio electrĂłnico Âżsolicita esos datos?, en este caso has de saber que debes pedir el consentimiento. En esa peticiĂłn se debe informar de cuĂĄl es la finalidad de la peticiĂłn.

Otra posibilidad es que tu tienda online utilice el chatbot durante el proceso de compra del producto o servicio y/o para el servicio postventa. En estos dos supuestos, hay que anunciar que la finalidad de solicitar los datos es tramitar la compra y/o para resolver dudas o cuestiones y  que sin esos datos no se podrå tramitar.

5 pasos para gestionar el modelo de consentimiento segĂșn el RGPD y la LOPD

PASO 3: La Fan Page

La Fan Page es una pågina para fans (esa es la traducción literal del inglés) y en ella se agrupan a todas las personas que estån interesadas en tus productos.

La Fan Page hace las veces de canal de comunicación y de ventas,  complementando a la pågina web. Algunos  ecommerces no disponen de web y sus ventas las realizan a través de su Fan Page.

Con independencia del modelo de Fan Page que tengas, lo que debes analizar es si estĂĄs recogiendo y almacenando los datos de las personas que son seguidoras o que presionan el botĂłn me gusta de tu Fan Page.

En este caso deberås enlazar con la política de protección de datos y privacidad de tu pågina web ( link del aviso legal)  y si no deberås redactar en la propia Fan Page un aviso de privacidad.

PASO 4: Segunda capa de informaciĂłn

Si has realizado todos estos pasos, ya estĂĄs llegando al final.

Ahora debes suministrar informaciĂłn completa y detallada.

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Es lo que se conoce como segunda capa . En ella has de ofrecer el resto de informaciĂłn.

En el caso de campañas de email marketing y de suscripción a la newsletter o una oferta, has de presentarla en un segundo correo:

 la primera capa en el email que enviaras para que confirme que desea estar suscrita o suscrito

 la segunda capa la deberås incluir en el siguiente email

En el caso de chatbot o de la Fan Page debe constar toda la informaciĂłn de la segunda capa.

Âż CĂłmo es el consentimiento de tu ecommerce?

ÂżEstĂĄ adaptado al Reglamento General de ProtecciĂłn de Datos y GarantĂ­a de los derechos digitales?

Me gustarĂ­a mucho que me lo explicaras.

Te espero en los comentarios.

 

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Aida RuĂ­z

https://aidaruiz.com

Abogada Digital especializada en protecciĂłn y privacidad de datos personales y en derechos de marca. Ayudo a ecommerce a cumplir con el Reglamento General de ProtecciĂłn de Datos y con la Ley OrgĂĄnica de ProtecciĂłn de Datos y GarantĂ­a de derechos digitales. #RGPD-2018 #LOPD #LOPDGDD #LSSI.

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