Cuatro pasos para gestionar el modelo de consentimiento según el RGPD y la LOPD

4 PASOS PARA GESTIONAR EL MODELO DE CONSENTIMIENTO SEGÚN EL RGPD Y LA LOPD

Déjame que te haga una pregunta ¿con que grupo de personas te identificas?

Con las que les encanta tomar decisiones sobre el rumbo de su vida personal o profesional o eres de las que prefieres que otras personas decidan por ti.

La psicología ha situado a la  toma de decisiones, a la libertad y a la acción de elegir entre las diversas alternativas de las dimensiones humanas que orientan a las personas hacia su bienestar.

Pero por mucho bienestar que nos proporcione el acto de decidir no podemos realizarlo si no disponemos de información. Para decidir necesitamos conocer la información adecuada y sopesar así las diferentes alternativas.

Si tuviéramos que contabilizar el número de decisiones que contraemos a lo largo de nuestro día a día, no tendríamos suficientes dedos para hacer el recuento. ¿Cómo podemos decidir si no disponemos de la información necesaria?.

Las personas que visitan tu ecommerce, quieren tomar sus propias decisiones, no quieren asentir solo con la cabeza a lo que les propones y para ello necesitan que les transmitas toda la información necesaria, eso es precisamente lo que ha recogido la rgpd-2018 y la nueva lopd al regular el consentimiento.

En este artículo quiero explicarte los cuatro pasos necesarios para gestionar el consentimiento, según las indicaciones del Reglamento General de Protección de Datos y de la nueva lopd, para ayudarte a gestionarlo en tu tienda online.

Antes de empezar te aconsejo que cojas papel y lápiz y pienses durante cinco minutos en todos los canales a través de los que solicitas datos a las personas que visitan o pasean por tu comercio electrónico y después los anotes en el papel.

Descubre los cuatro pasos que has de realizar para tener el consentimiento adaptado al RGPD y a la LOPD . Clic para tuitear
5 pasos para gestionar el modelo de consentimiento según el RGPD y la LOPD

PASO 1: Elabora una lista de todos los canales en los que solicitas datos

No puedo saber de forma exacta que canales empleas para solicitarles datos a las personas que visitan o pasean por tu comercio electrónico.

Ya te comente en otro artículo que suelo dedicar las primeras horas de la mañana para analizar páginas web de ecommerce como el tuyo. Por eso voy a enumerarte las vías más habituales que suelo encontrar:

 registrarse en la web

rellenar el formulario de contacto para recibir la newsletter

suscribirse a un concurso, sorteo o promoción

 hacerse seguidora de la cuenta de tu tienda online en las redes sociales

 registrarse través de un código QR

 interactuar a través de un chatbot

En todos los casos, en que las personas tengan que rellenar un formulario de contacto, que no sea para comprar o adquirir un bien o servicio, al rellenarlo han de poder conocer la información básica:

Esta información debes anotarla de forma concisa, transparente, inteligible y de fácil acceso y debería ir en el pie de página de los formularios de contacto donde se suscriben. Es lo que se conoce como información de primera capa.

PASO 2: Información a detallar en el Chatbot de tu ecommerce

Un chatbot es un software que interactúa con las personas usuarias a través de la programación de respuestas que previamente habrá diseñado tu ecommerce.

Los chatbots se utilizan para agilizar y dar respuesta a la solicitud de información.

Si el chatbot de tu tienda online pide información a la persona con quién interactúa y esa información forma parte de sus datos personales ( recuerda que dato personal es cualquier información que pueda identificar o hacer indetificable a una persona física)

nombre

apellidos

documento de identidad

domicilio

datos bancarios

sus intereses o gustos

El chatbot de tu comercio electrónico ¿solicita esos datos?, en este caso has de saber que debes pedir el consentimiento. En esa petición se debe informar de cuál es la finalidad de la petición.

Otra posibilidad es que tu tienda online utilice el chatbot durante el proceso de compra del producto o servicio y/o para el servicio postventa. En estos dos supuestos, hay que anunciar que la finalidad de solicitar los datos es tramitar la compra y/o para resolver dudas o cuestiones y  que sin esos datos no se podrá tramitar.

5 pasos para gestionar el modelo de consentimiento según el RGPD y la LOPD

PASO 3: La Fan Page

La Fan Page es una página para fans (esa es la traducción literal del inglés) y en ella se agrupan a todas las personas que están interesadas en tus productos.

La Fan Page hace las veces de canal de comunicación y de ventas,  complementando a la página web. Algunos  ecommerces no disponen de web y sus ventas las realizan a través de su Fan Page.

Con independencia del modelo de Fan Page que tengas, lo que debes analizar es si estás recogiendo y almacenando los datos de las personas que son seguidoras o que presionan el botón me gusta de tu Fan Page.

En este caso deberás enlazar con la política de protección de datos y privacidad de tu página web ( link del aviso legal)  y si no deberás redactar en la propia Fan Page un aviso de privacidad.

PASO 4: Segunda capa de información

Si has realizado todos estos pasos, ya estás llegando al final.

Ahora debes suministrar información completa y detallada.

5-pasos-para-gestionar-el-modelo-de-consentimiento-según-el-RGPD-y-la-LOPD-

Es lo que se conoce como segunda capa . En ella has de ofrecer el resto de información.

En el caso de campañas de email marketing y de suscripción a la newsletter o una oferta, has de presentarla en un segundo correo:

 la primera capa en el email que enviaras para que confirme que desea estar suscrita o suscrito

 la segunda capa la deberás incluir en el siguiente email

En el caso de chatbot o de la Fan Page debe constar toda la información de la segunda capa.

¿ Cómo es el consentimiento de tu ecommerce?

¿Está adaptado al Reglamento General de Protección de Datos y Garantía de los derechos digitales?

Me gustaría mucho que me lo explicaras.

Te espero en los comentarios.

 

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Abogada Digital especializada en protección y privacidad de datos personales y en derechos de marca. Ayudo a ecommerce a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos y con la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de derechos digitales. #RGPD-2018 #LOPD #LOPDGDD #LSSI.

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