Tienda online de ropa: cómo lograr la mejor experiencia de compra

Ecommerce de moda. Estamos a muy pocos días del inicio del mes de septiembre.

Hay muchas fechas clave en el calendario para un ecommerce de ropa, septiembre es una de ellas.

El mes de septiembre desprende un aroma especial:

huele a niñas y niños volviendo al cole

se olfatea el cambio de temporada abriendo un gran apetito para renovar el armario

El mayor volumen de ventas se produce en las tiendas online de moda y belleza.

Ahora que septiembre está a punto de visitarnos.

¿Cómo cuidas la experiencia de compra de las personas que visitan tu ecommerce?

Estoy segura que habrás leído muchos artículos sobre cómo mejorar la experiencia de compra. Yo también, pero cuando describen cómo mejorarla se olvidan de una de las primeras percepciones emocionales y racionales que sienten las personas al visitar una tienda online.

Si quieres conocerla, coge papel y lápiz que te la voy a descubrir.

Emociones en la compra

Entre todas las compras, el consumo de moda es uno de los que esta más vinculado a las emociones.

En la conducta humana las acciones que realizamos en grupo o de forma individual siempre incluyen un componente emocional (Ardila y OstroskySolís).

La psicología ha realizado muchas clasificaciones sobre las emociones. Todas ellas diferencian claramente entre emociones positivas y negativas.

En la experiencia de compra juegan un papel fundamental los mensajes que tu tienda online envía a las personas que la visitan.

Estos mensajes pueden activar emociones positivas, negativas de frustración, miedo o  desinterés.

Visitar un ecommerce de moda que no brilla por su legalidad genera un experiencia negativa en la compra.

El aviso legal

Los avisos legales son la conversación que mantienes con las personas cuando pasean por tu ecommerce.

En ese paseo observan el escaparate con todos tus productos y examinan el aviso legal.

Cuando dan un vistazo a éste. Valoran de forma positiva que este redactado de forma coloquial, resumida y amena.

Esperan encontrar en tu aviso legal cláusulas que respeten todos sus derechos.

En mis paseos matutinos por tiendas online, éste ha sido el último hallazgo en una tienda de ropa.

Como puedes observar se detalla que la garantía legal es la establecida por la tienda online, vamos por ellas mismas.

Imagínate el sentimiento que se activará cuando lo lean. Este sentimiento desactivará la intención de compra.

El plazo de garantía legal sobre los productos viene establecido en la Ley. Es de dos años desde la entrega del producto en España.

La experiencia de compra no finaliza al realizarse el pago. Las condiciones postventa mejoran la experiencia de compra.

Aviso de privacidad

El aviso de privacidad además de ser una garantía legal es una muestra de protección hacia las personas que visitan tu ecommerce y hacia tus clientes.

El Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE)  cuenta con una Oficina de Seguridad del Internauta.

INCIBE tiene publicado un artículo: tiendas online fraudulentas.

Entre las recomendaciones que realizan se encuentra:

 no comprar en aquellas tiendas online que sus textos legales ( Términos y condiciones, Política de privacidad) no se faciliten o estén mal redactados.

Hace unos días al ver los avisos legales de una tienda online de ropa, me acorde de INICIBE.

El ecommerce sólo posee un aviso legal. En él dedica una parte a la política de privacidad. Te lo muestro para juzgues por ti mismo.

Como puedes observar su redacción deja mucho que desear.

La Ley que cita no está en vigor. La norma es la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales.

Al leer este aviso pensé en voz alta:

 el tiempo de los ficheros ha pasado. Ahora estamos en la era del registro de actividad de tratamiento

 no hay rastro de la persona responsable del tratamiento de datos y tampoco de la encargada del tratamiento

 ni una palabra del consentimiento

En fin un despropósito de este aviso legal.

Vuelvo al inicio. Tener una tienda online de ropa que no brille y reluzca por su legalidad ¿influye en la experiencia de compra? la respuesta es rotundamente afirmativa.

Según sea la redacción y el contenido de los avisos o textos legales, se activan las emociones positivas o negativas en la experiencia de compra.

¿Tus avisos legales mejoran la experiencia de compra?

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